Autor: Cúbica

Los seres humanos siempre hemos buscado la forma más rápida y eficaz de interactuar con los demás. Si trasladamos este principio al mundo empresarial, obtenemos que lo mismo ocurre entre las empresas y sus clientes, quienes también buscan optimizar sus comunicaciones entre sí para lograr una comunicación más rápida,  la cual es muy importante hoy en día en los negocios. 

Bajo este contexto, pensar en cómo mejorar la atención al cliente siempre ha sido un gran reto para las empresas que se trazan como meta optimizar sus procesos de ventas y consolidar una cartera de clientes sólida que perdure en el tiempo. 

En un mercado donde la tecnología determina el rumbo de las nuevas estrategias, la digitalización y centralización de procesos ha sido una de las salidas más rentables para afrontar los desafíos que conlleva hoy en día  brindar un servicio al cliente de calidad implementando aplicaciones de mensajería instantánea y páginas web.

La automatización de tus procesos de atención al cliente a través de chatbots estará respaldada por plataformas y/o softwares que se dediquen a ofrecer este servicio. Al contar con el apoyo de estas herramientas tecnológicas, podrás obtener múltiples beneficios que dentro de este artículo queremos destacar. Conoce aquí 5 ventajas de automatizar tu atención al cliente:

1. Mayor control y rapidez al responder:

Un software de servicio al cliente te permite  atender en un mismo lugar, todos los canales de mensajería instantánea por donde interactúas con tus cliente como lo son WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y los chats programados dentro de tu página web. De esta forma, constituyen excelentes herramientas para atender rápidamente a tus clientes y ejercer un mayor control de tus comunicaciones.

En vez de abrir las aplicaciones de WhatsApp, Facebook y Telegram una por una para responderle a los clientes, tus agentes podrán agilizar sus tiempos de respuestas de forma integral en todas estas plataformas. 

Esto garantiza que tus compradores se sientan cómodos al no tener que esperar tanto tiempo por recibir respuesta a sus preguntas e inquietudes. Además de poder verificar en una misma plataforma, que se está conversando con cada una de las personas que desean chatear con tu empresa. 

La automatización de tu servicio al cliente es una gran ventaja porque te permite tomar decisiones inmediatas y conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer bajo un orden de prioridades. Este tipo de tecnología te ayuda a llevar a cabo estos procesos de atención de forma más rápida y práctica, para que así tus agentes de servicio se enfoquen en ofrecer una atención de calidad y que aporte valor a los clientes.  

2. Manejo de datos y estadísticas:

Automatizar tu atención al cliente es una gran ventaja si deseas obtener de forma constante, datos y estadísticas de la cantidad de mensajes que recibes, del número de personas que interactúan con tu empresa a diario y de los tiempos de respuestas promedio que tus agentes se tardan en responder a los clientes. 

En el mundo del marketing y las ventas digitales, la medición es un factor crucial porque sin datos que permitan conocer el desempeño de tus interacciones, es muy difícil determinar cuáles son las estrategias que están rindiendo frutos y cuáles no.

Los software de manejo de chatbots te dan acceso a gráficos, cuadros y estadísticas de tus conversaciones con el objetivo de que cada uno de tus procesos de ventas, queden respaldados en datos verificables.

3. Servicio personalizado

Automatizando respuestas básicas de tus clientes, tu equipo puede enfocarse en brindar una mayor atención al cliente personalizada y obtener información confiable de tus clientes como sus hábitos de compra, sus comportamientos, sus gustos, sus necesidades y motivaciones. Esta ventaja sin duda alguna, te permitirá comprender el contexto en el cual se desenvuelven tus clientes, y así orientar mejor tu soporte hacia resoluciones de problemas efectivas. 

Hoy en día los clientes representan el punto central de las estrategias de marketing de las empresas, así que conocer a profundidad cuáles son los gustos de  la audiencia que te escribe e identificar con mayor detalle sus comportamientos, será clave para idear lenguajes más asertivos de ventas. 

4. Experiencia multicanal

Los consumidores han cambiado sus hábitos de compra y han evolucionado gracias a las nuevas tecnologías, por lo que interactúan y piden información a través de múltiples canales de mensajería como lo son WhatsApp, Facebook Messenger,Telegram, entre otros.  En torno a esta realidad, las empresas han tenido que expandir su presencia y volver su atención multicanal para así satisfacer los requerimientos de los clientes y no dejar ninguna plataforma sin uso.

La ventaja que te ofrece automatizar tu atención al cliente es que podrás controlar y responder de forma simultánea a todos tus compradores desde todos tus canales de mensajería. No obstante, el gran reto consiste en que tus clientes no noten alguna diferencia entre los diversos medios de comunicación al cual deseen dirigirse, es decir, debe existir una uniformidad en la atención para que reciben el mismo trato personalizado desde todas las plataformas.

   5. Disponibilidad las 24/7

Automatizar tu servicio al cliente tiene la ventaja de incorporar chatbots y autorespuestas a tus canales de mensajería, las cuales podrán sacar de dudas rápidas a tus clientes en horarios donde tus agentes no podrán estar disponibles para atenderlos. 

Los chatbots son programas informáticos que se incorporan en tus bandejas de entrada y sirven para entablar conversaciones con tus clientes, comprender lo que ellos escriben y responder de forma personalizada de acuerdo a sus necesidades. 

Gracias a estos software de gestión de servicios al cliente y las herramientas que te permite potenciar en ellos, podrás satisfacer tu demanda de mensajes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, inclusive los días de feriados. En definitiva, automatizar tu atención al cliente te brinda múltiples ventajas para tu empresa ya que te permite mejorar tu eficiencia de respuesta, contestar de forma personalizada y obtener datos y estadísticas de tu desempeño.

A veces nos cuesta creer cuánto han avanzado tecnológicamente las herramientas que utilizamos en nuestra cotidianidad. Desde que la inteligencia artificial ha tenido un alto impacto en el diseño de estrategias de atención al cliente tras las ventajas que ofrece la automatización de procesos, ha existido una gran confusión entre las funciones que cumple un chatbot o bot conversacional y las que cumple un asistente virtual. 

En virtud de ello, queremos enseñarte las principales diferencias que poseen estos softwares entre sí y cómo enriquecen la experiencia de los shoppers hoy en día.  

Primero lo primero ¿Qué es un bot?

Un bot es un programa de computación que cumple un conjunto de tareas de forma  automática. También se puede definir como una herramienta que se utiliza para realizar acciones repetitivas en un corto tiempo.  

Los bots relacionados al Internet no es un concepto nuevo: los motores de búsqueda como Google utilizan constantemente bots en forma de crawlers o arañas web para analizar las páginas web y las entradas de blogs. Su objetivo es indexarlos a la base de datos de Google y así ranquear a esa páginas entre los primeros resultados por la calidad de sus contenidos y fuentes.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un tipo de bot o programa informático que se instala en aplicaciones de mensajería instantánea y chats en línea de páginas web para generar conversaciones con los usuarios que le escriben a las empresas a través de esas plataformas para solicitar cualquier tipo de información. 

Los chatbots se utilizan para ayudar a las personas a resolver sus dudas y problemas de forma inmediata cuando los agentes de ventas no pueden llevar a cabo esas responsabilidades, esto podría ocurrir en horarios nocturnos o en días festivos, cuando es normal que estas personas no estén disponibles para responder.

¿Qué es un asistente virtual?

Existen dos tipos de asistentes virtuales. Por un lado, el término describe a  aquellas personas que actúan como contratistas independientes que prestan servicios de soporte administrativos, creativos y técnicos a múltiples clientes desde sus hogares u oficinas. 

Por otro lado, describe a aquellas aplicaciones que brindan soporte para que los usuarios puedan realizar tareas sencillas como búsquedas por voz de archivos, páginas webs, contactos, etc. Los asistentes virtuales se caracterizan por estar dotados de inteligencia artificialy un máximo ejemplo de ellos son el asistente de Google, Siri de Apple y Cortana de Microsoft.

Diferencias claves entre chatbots y asistentes virtuales

Los chatbots y asistentes virtuales tienden a generar confusiones y algunas personas creen que son lo mismo o que están diseñados para cumplir las mismas funciones. Lo cierto es que entre ambos conceptos existen notables diferencias que son importantes destacar, entre ellas:

•  Su protagonismo en el mercado:

La principal diferencia entre los chatbots y los asistentes virtuales reside en su protagonismo en el mercado. Los asistentes virtuales son creados por las grandes compañías tecnológicas como Apple, Google o Microsoft  con el propósito  de convertirse en un asistente personal que resuelve todas las dudas que puedan surgir en la cotidianidad de los usuarios que utilizan esos sistemas operativos. 

En cambio, los chatbots son más fáciles de crear y existen una gran variedad de empresas en el mercado dedicadas a ofrecer este servicio de programación a otras.

•  Funciones y objetivos:

El objetivo de los asistentes virtuales es más amplio que el de los chatbots, el cual si posee funciones más específicas como: brindar una atención en línea e incrementar las ventas de una empresa. Los chatbots nacen con la finalidad de resolver acciones muy limitadas y previamente estipuladas, las cuales se encuentran enfocadas en:

• La resolución de preguntas frecuentes
• La optimización de los trabajos de los agentes de servicio al cliente
• La captación de leads. 

En cambio, los asistentes virtuales no buscan generar ventas, sino luego de que el cliente compra el dispositivo móvil u ordenador, su objetivo es mejorar y agilizar las actividades y/o tareas que realizan los usuarios a través de esos dispositivos. Estas tareas van desde el reconocimiento de ubicación hasta el acceso a información  en línea como el clima, el tráfico, noticias, precios de acciones, horario del usuario, precios al detal, etc.

• Tecnologías a las cuales se adapta:

A pesar de que ambos términos nacieron como consecuencia del auge del marketing conversacional, los chatbots y asistentes virtuales no se integran en los mismos entornos ni a las mismas tecnologías. 

Mientras que los chatbots se desarrollan en páginas webs, apps de mensajería, redes sociales o aplicaciones; los asistentes virtuales se diseñan como aplicaciones propiamente destinada para móvil u ordenadores y se alojan entornos tecnológicos más innovadores como es el caso de los Home Speakers ó Home Devices, Google Home, Amazon Echo, Home Pod de Apple,entre otros.

Un asistente virtual le haría preguntas a un usuario para ayudarlo a decidir que tipo de seguro de viaje necesita para su próxima aventura. En cambio, un chatbot haría preguntas ya preestablecidas sobre los intereses de compra de ese usuario. Generando, de esta manera, una conversión y/o transacción monetaria a la empresa que esté utilizando el chatbot  para su página web, red social o apps de mensajería. 

No obstante, ambos pueden dotarse de inteligencia artificial y de procesamiento de lenguaje natural. También pueden aprender de las interacciones con los humanos o el análisis de millones de datos (machine learning), simular emociones y  conectarse a diferentes fuentes de datos para obtener información.

Igual es importante aclarar que todos los asistentes virtuales por su naturaleza están dotados de inteligencia artificial, mientras que los chatbots no necesariamente poseen esa característica.
Lo que sí es definitivo es que los asistentes virtuales están orientados a servir a los usuario, mientras que un chatbots a servir a la empresas que lo implementa para atender de forma rápida y eficaz a sus clientes. Mientras el primero ofrece un servicio de ayuda, el segundo ofrece un servicio de asistencia de venta.

Una de las tareas más importantes para un e-commerce es medir el desempeño de sus campañas y rastrear el comportamiento de sus usuarios ¿en qué enlaces los clientes están haciendo más clics? ¿qué red social me está trayendo el mayor tráfico web? ¿qué campaña está generando la tasa de conversión más alta? Todas estas preguntas son fáciles de responder si se utiliza un URL Builder. En este artículo te explicaremos qué es y para qué sirve.

¿Qué es un URL Builder?

Un URL Builder es una herramienta que te permite crear enlaces con parámetros específicos para identificar el origen del tráfico, o cualquier aspecto que sea relevante al momento de medir su efectividad.

Por ejemplo, si vas a lanzar un anuncio en Facebook e Instagram enlazado a una landing page, puedes crear un link personalizado para saber en Google Analytics de qué red social estás recibiendo el mayor tráfico.

Los enlaces con parámetros se construyen a través de códigos UTMs, los cuales son pequeños fragmentos de textos que se añaden al final de una URL.

Existen cuatro tipos de códigos UTM y cada uno de ellos tiene una función distinta:

• Código de campaña: sirve para identificar un anuncio
• Código de fuente: se usa para conocer el origen del tráfico, que puede ser una red social, un correo,  un blog en particular, entre otros.
• Código de término: sirve para medir las palabras clave que pagaste en un anuncio PPC. 

 Aquí un ejemplo de un enlace UTM:

• https://cubica.co: es un enlace normal, en este caso, es el de nuestro sitio web
• ?utm_campaign=blogpost: esta parte indica el nombre de la campaña en la que buscamos llevar tráfico a una landing page
• &utm_medio=social&: significa el medio a través del cual proviene el tráfico,  en este caso un enlace en el texto del post. También el medio puede ser una imagen, un pop up, entre otros.
• &utm_source=instagram: este último código señala que el tráfico vino de instagram

¿Para qué sirve un URL Builder?

Como ya podemos darnos cuenta, un URL Builder sirve para agregar códigos UTM a nuestros enlaces. A su vez, esta práctica te permite

• Hacerle seguimiento al origen del tráfico de tus campañas publicitarias o landing pages
• Identificar cuál es la red social o el anuncio que te está generando mayor conversión
• Medir la eficacia de una estrategia de marketing de referido

Te recomendamos usar el URL Builder de Google, ya que es muy fácil crear los enlaces UTM que desees y etiquetar solo los links que sean necesarios para hacer un seguimiento efectivo de tus anuncios o publicaciones.

El alojamiento web u hosting es un servicio que pagas para almacenar toda la información y el contenido de tu sitio web. Imagina que es un hotel que en vez de alojar personas, aloja las imágenes, los vídeos y los archivos descargables de tu páginas web.

Los servidores en el que cual se encuentra el contenido y la información de tu sitio web, debe ser seguro y ofrecer herramientas de control para una mayor gestión del mismo. En las próximas líneas, te enseñaremos qué otros aspectos debes tomar en cuenta al momento de elegir al mejor hosting en Colombia

1. Te ofrece distintos tipos de hosting

En el mercado existen básicamente tres tipos de hosting: compartido, VPS, dedicado. Un buen proveedor de hosting debería ofrecerte las tres opciones para que escojas aquella que se adapta mejor a tus necesidades y, por supuesto, presupuesto.

2. Hosting compartidos

Los hosting compartidos son los más económicos, porque, como su nombre lo indica, se alojan varios sitios web en un mismo servidor, Si los requerimientos de funcionalidad de tu web no son complejos y estás empezando con tu negocio, esta opción es ideal para ti.

Un buen proveedor de hosting puede mitigar los efectos negativos de compartir un servidor, entre ellos: lentitud o fallas al cargar una página. 

3. Servidor privado virtual o VPS

Es un servidor que se “divide” en partes para que cada persona o empresa pueda contratar un espacio y utilizarlo con un sistema operativo propio. Es un servidor más costoso, pero brinda una mayor potencia y control que el hosting compartido.

4. Servidor dedicado

Los alojamientos exclusivos están pensados para aquellos sitios  que reciben diariamente un alto tráfico web y brindan servicios o herramientas que requieren de un mayor mantenimiento y control. Por eso, son exclusivos para cada sitio y permiten usar el sistema operativo que tu desees. Sin duda son los más costosos, pero también los que brindan más beneficios.

5. Trabaja con distintos sistemas operativos 

Dependiendo del código en el que tu sitio web esté programado, es recomendable utilizar un sistema operativo específico. Un buen proveedor de hosting en Colombia brinda la capacidad de escoger entre Linux y Windows, pero ¿en qué se diferencian?

• Alojamiento Linux: es ideal para los sitios que utilizan lenguaje de programación PHP y base de datos MySQL.

• Alojamiento Windows: se recomienda  para los sitios que utilizan ASP o ASP.NET, así como aquellos que usan una base de datos de tipo Access o SQL Server. Por ejemplo, este sistema funciona bien para páginas hechas con código HTML.

6. Te brinda protección SSL para tu sitio web

Tu sitio web o tienda virtual debe ser seguro para tus usuarios. Esto significa que pueden contar con la posibilidad de registrar sus datos personales sin que sean hackeados por terceros.

Para ello, es importante contar con un certificado SSL (Secure Sockets Layer) que a través de protocolos seguros de HTTPS, transportan la información confidencial tal como datos personales, datos relacionados con pagos, y sesiones de usuario de manera segura.

Como buen proveedor de hosting, en Cubica te ofrecemos este servicio de instalación de Certificados SSL gratuitamente, lo cual te ayudará a mejorar la reputación de tu marca y el SEO de tu sitio web.  

7. Usa tecnología que brinda rendimiento y tiempo de carga rápida

Si el servidor en el que está alojada tu web es lento, de nada te servirá trabajar en la optimización de tu tiempo de carga: ¡El problema es de raíz! Por eso, es importante conocer qué tipo de tecnología usa tu proveedor de hosting para garantizar un buen rendimiento de tu sitio web.

Lo ideal es que éste utilice discos Solid State Drive (SSD) y Hard Drive Disk (HDD). Los primeros son más costosos porque leen la información mucho más rápido que los segundos, pero en general, ambos le pueden brindar a tu sitio web el rendimiento que merece.

8. Ofrece variedad en la capacidad de almacenamiento

¿Cuánto espacio necesita tu sitio web?¿1GB, 5 GB, 10 GB?  Sin importar la respuesta, un buen proveedor de hosting debe ofrecerte distintos niveles de almacenamiento y, por supuesto, la capacidad de ampliarlo más adelante en caso de que lo requieras. 

9. Tiene buena reputación

Gracias al Internet, hoy en día es muy sencillo conocer cuál es la opinión que tienen las personas sobre un producto o servicio: sólo basta con buscar en algún blog o red social reviews del servicio. También puedes preguntar cómo ha sido la experiencia de otros usuarios.

Además de conocer la experiencia de otras personas, es muy importante validar la tuya: ¿cuando llamas te atienden bien? ¿cuando solicitas información sobre los servicios, te aclaran todas tus dudas? Todo esto es importante al momento de elegir el mejor proveedor de hosting en Colombia.

10. Te ofrece un panel de control interactivo

Como administrador de un sitio web, debes contar con un panel de control en el que puedas gestionar emails, accesos por FTP, bases de datos, subdominios, estadísticas, etc. 

Un buen proveedor de hosting te brindará un panel de control interactivo, fácil de usar e instalar, y que además te permita insertar o modificar el código, o incluir widgets en tu página, sin necesidad de contar con soporte técnico. 

11. Facilidad al momento de migrar el hosting 

Por último, es importante que tu proveedor de hosting te brinde facilidades al momento de migrar tu hosting por uno más avanzado, por ejemplo, pasar de un hosting compartido a un VPS. Tu sitio web debe estar en funcionamiento 24/7, así que ningún cambio de este tipo debería afectar gravemente sus actividades. Te invitamos a conocer nuestros planes de hosting y escoger aquél que se adapte mejor a tu presupuesto. Todos nuestros servicios incluyen Certificado SSL gratis y dominios adicionales para que gestiones distintos sitios web desde el mismo servidor. 

Empecemos por un principio básico comercial: cualquier idea de negocio tiene que ser rentable.  En el caso de un e-commerce, idealmente, éste debe sostener sus propios costos operativos, de mantenimiento y programación a través la venta productos y/o servicios publicados, modelos de suscripciones, publicidad paga, entre otros. 

Pero ¿Cómo saber qué tan rentable o no está siendo una plataforma web o una app móvil? Pues sencillo: ¡Midiéndose! Hoy por hoy podemos aplicar KPIs de ventas, mercadeo, gestión y experiencia de compra que nos permiten saber si estamos logrando los resultados esperados y alcanzar eso que tanto queremos: un retorno de inversión.

Los indicadores de rendimientos tienen que estar basados en tus objetivos y sirven para hacerle seguimiento al desempeño de tu negocio online. Así que en este artículo, te vamos a enseñar 10 KPIs claves para medir el éxito de tu e-commerce y cómo calcularlos. 

1. Valor promedio de pedido (en inglés, Average Order Value)

También conocido como cesta de la compra media, el AOV te permite saber cuánto gastan normalmente los usuarios en un solo pedido. Se determina utilizando las ventas por pedido y no las ventas por cliente.

Aunque un cliente puede regresar varias veces para realizar una compra, cada pedido se incluiría en AOV por separado. Este KPI se calcula de la siguiente manera:

AOV = Ingresos totales / Número de pedidos.

2. Beneficio o margen bruto

El beneficio bruto es la cantidad de dinero que se gana tu negocio luego de restar los costos que requiere el mantenimiento y la gestión del  e-commerce. Su fórmula es:

Ganancia bruta = Costo total de bienes vendidos – Cantidad total de ventas.

3. Margen de beneficio 

Es el porcentaje que representa la ganancia de tu empresa durante un período específico. La fórmula para calcularla es:

Margen de beneficio medio = Beneficio bruto / Ingresos

4. Tasa de conversión (CR)

En inglés “Click Rate”, la tasa de conversión te ayudará a medir cuándo un usuario se convierte en comprador. La base es el total de usuarios que visitan tu sitio web y la idea es calcular el porcentaje de esas personas que realmente compraron o realizaron una acción deseada en la plataforma.

Tasa de conversión = (Número total de visitantes en el sitio web / Número total de conversiones) x 100

5. Tasa de abandono del carrito de compras 

La  tasa de abandono del carrito de compras (en inglés CAR, “Cart Abandonment Rate”) es un KPI de comercio electrónico que te permite conocer cuántos visitantes agregan productos al carrito de compras, pero no los están revisando o comprando. 

Es un indicador importante para encontrar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario o en los precios de los productos y/o servicios. La fórmula es:

CAR = 1 – (Número total de transacciones completadas / Número total de carritos de compras) x 100

6. Tasa de conversión del carrito de compras (CCR)

Conocido en inglés como “Cart Conversion Rate” Es uno de los KPIs m[as importantes para medir el éxito de tu e-commerce porque calcula el porcentaje de clientes que finalmente decidieron comprar los productos que agregaron al carrito. Puedes obtener este indicador de la siguiente manera:

CCR = (Conversiones totales / Número total de visitantes) x 100

7. Valor de vida del cliente (CLV)

En inglés “Customer Lifetime Value”, es un KPI que representa un pronóstico del total de dinero que se espera que un usuario gaste en la compra de tus productos y/o servicios, durante todo el tiempo en que es cliente.

CLV = (Contribución de utilidad anual del cliente x Número promedio de años como cliente) – el costo inicial de adquisición del cliente

Por su parte, el costo inicial de adquisición del cliente (CAC) indica cuánto tienes que gastar para adquirir un cliente nuevo.

CAC = Costos Gastados en la Adquisición de Clientes / Número de Clientes Adquiridos

En ese sentido, el Customer Lifetime Value es la relación entre los ingresos que te genera un cliente vs lo que a ti te costó obtenerlo.

8. Tasa de cancelación o Churn Rate

El Churn Rate es una variación que se utiliza para conocer qué proporción de clientes se han dado de baja de un servicio, cancelaron la suscripción a una plataforma streaming o abandonaron una membresía.

El objetivo de las empresas es conseguir una tasa de cancelación del 0%. Sin embargo, esto no es un objetivo realista: cada mes, lo más habitual es que tu negocio tenga altas y bajas.En empresas B2B, el Churn Rate ideal es entre un 1 y un 3%. En empresas B2C, entre el 3 y el 5% es un buen rango. Este KPI se calcula de esta forma:

Churn Rate = (número de clientes que quedan a final de mes –  número de clientes que estaban al principio) / divida por el número total de clientes al principio del mes x 100.

9. Tasa de repetición de compra (RPR)

La tasa de repetición de compra sirve para calcular el número de clientes que vuelven a tu web para realizar una segunda adquisición de productos o servicios. Además, te permite medir la lealtad y fidelidad del cliente. 

RPR = Compras de Clientes Repetidos / Compra Total

10. Frecuencia de compra

Mide el número promedio de pedidos que hicieron tus clientes durante un período específico. Es un KPI clave para medir la lealtad del cliente y resaltar productos o categorías de bajo rendimiento.

Frecuencia de compra = Número total de pedidos / Número total de clientes únicosEn conclusión, los KPIs claves para medir el éxito de tu empresa se relacionan con el desempeño de tus finanzas y la experiencia de compra que brinda tu e-commerce a los usuarios. Así que tenlo presente: si las tasas de conversión y de retorno de inversión crecen, así como la frecuencia de compra de los clientes, ¡tu e-commerce goza de buena salud!

La tasa de conversión es una de las métricas más importantes que debes medir para estar seguro de que tu campaña de marketing o landing page está siendo exitosa.

Una landing page es aquella página en la que los usuarios aterrizan (land) luego de hacer clic en un anuncio, resultado de búsqueda o enlace, para realizar una acción deseada. Por ejemplo, hacer una compra, descargar un archivo, solicitar una demostración gratuita, entre otros.

Cada una de estas acciones se llaman “conversiones” y la tasa de conversión no es más que el porcentaje de usuarios que realizaron la acción,  de aquellos que ingresaron a la landing page (visitantes). 

En este artículo, te vamos a enseñar 10 formas de aumentar la tasa de conversión de tu landing sin mucho esfuerzo: solo necesitas alinear a tus equipos para crear una mejor experiencia de conversión.

1. Haz pruebas A/B 

No siempre es fácil saber qué funciona y qué no. Cuando eso suceda, debes realizar pruebas A/B. 

Las pruebas A/B son prácticas que consisten en lanzar dos versiones de una página web para saber cuál convierte más. Cada una de estas versiones,  tienen una  posición distinta de los call to action, títulos, paleta de colores entre otros, para poner a prueba los gustos de los usuarios. 

Así que te recomendamos hacer pruebas de tu landing page, hasta llegar a una versión que genere el mayor porcentaje de conversión.

2. Usa contenido multimedia

¿Te atreverías a comprar un producto sin verlo o sin conocer sus atributos? Seguramente no, y tus prospectos tampoco. Por eso, te recomendamos incluir imágenes, vídeos o cualquier tipo de contenido multimedia que exhiba las características de tus productos o servicios para incentivar la compra.

3. Acorta tus formularios

Una de las razones por las cuáles los usuarios no generan una conversión es porque hay algún elemento que genera fricción en el proceso y los formularios largos pueden ser uno de ellos. 

Así que elimina las preguntas o los campos que no sean necesarios y quédate con los más importantes: nombre, correo, teléfono de contacto y nombre de la empresa. Luego, puedes profundizar más en las características de tus leads por correo electrónico, pero en ese momento haz que el registro sea rápido y sencillo.

4. Incluye recomendaciones (“social proofs”)

Las personas suelen hacer, pensar o creer en algo si más personas lo hacen. Esta tendencia es el famoso sesgo cognitivo “Efecto Bandwagon” o “Efecto de arrastre”.

En el mundo del marketing esto se conoce como “Social proof”, y en una landing page dicho sesgo se implementa colocando frases testimoniales de clientes que hayan probado el producto y se hayan sentido a gusto con su compra. De este modo, las personas se sentirán más seguras en dar el paso siguiente y generar la conversión.

5. Agrega un chat en vivo

Muchos visitantes quieren comprar tus productos, pero están indecisos: tienen una duda que les impide avanzar.

Las herramientas de chat en vivo son perfectas para que bots o agentes de atención al cliente respondan preguntas comunes de los clientes, resuelvan quejas o incluso rastreen pedidos. Además que son fáciles de agregar en cualquier sitio y te pueden ayudar a guiar a tu prospecto por su proceso de compra. 

6. Escribe call to action ganadores

Un aspecto fundamental para convertir, son los famosos “call to action” (en español, llamados a la acción), ya que son los botones en los que hacen clic los usuarios para recibir algo a cambio: una oferta de contenido, suscribirse a un boletín, comprar un producto, entre otras opciones. 

Sin embargo, la mayoría de las landing page tiene un solo botón, y la realidad es que puedes incorporar varios para aumentar la tasa de conversión. Además, puedes inventar call to action creativos que atraigan más la atención de los usuarios, por ejemplo: “Quiero comprar este increíble producto”

7. Elimina distracciones innecesarias

Es menos probable que una página llena de distracciones genere conversiones: recuerda que tienes unos pocos segundos para captar su atención y no puedes desperdiciar esta oportunidad.

En este sentido, evita colocar en la landing pages enlaces innecesarios, ventanas emergentes, pop ups, u opciones de navegación que puedan desviar la atención y el interés de los visitantes.

8. Ofrece una garantía de retorno de dinero

Como compradores y al mismo tiempo investigadores del comportamiento de consumo en sitios web, sabemos que al momento de comprar por internet las personas quieren disminuir cualquier riesgo o estafa.

Así que un aspecto que puede brindar seguridad en una landing page, es un mensaje de garantía de devolución de su dinero, para que la persona sepan que pueden recuperar su inversión en caso de no quedar satisfecho con el producto o servicio. Este incentivo puede mejorar su decisión de compra o elección y a su vez aumentar la conversión.

9. Agrega un temporizador de finalizaciòn de oferta

En aquellas landing page en donde se promociona un producto bajo una oferta limitada, los temporizadores de cuenta regresiva generan un sentimiento de urgencia: al saber que tiene poco tiempo para decidir si comprar o no, los usuarios se atreven a dar el paso por temor a perder la oportunidad. 

Este sentimiento de urgencia puede ser un incentivo para que el consumidor finalmente genere la acción deseada y avance hacia la siguiente etapa del embudo de conversión.

10. Optimiza la velocidad de carga de tu sitio web

Las páginas que cargan lentos no van para ningún lado y son la oveja negra del Internet. Así que por nada del mundo tu landing page debe tardar y por eso te recomendamos eliminar códigos de programación basura que no estén generando ninguna función y usa imágenes pequeñas y comprimidas.

En definitiva, existen diversas prácticas que te van a ayudar aumentar la tasa de conversión de tu landing page y en su mayoría, estas consisten en brindar una mejor experiencia de navegación y compra.